Иван Власов: «Будущее – за передачей данных»

А что такое качественный сервис для клиента вашей компании?

На это лучше всего смотреть с точки зрения самого клиента. Человек пользуется услугами того мобильного оператора, который полностью удовлетворяет его запросы. Поэтому мы делаем ставку на качество услуг и клиентский сервис. Мы постоянно анализируем обратную связь от клиентов и используем эту информацию для совершенствования сервиса и обслуживания.

Насколько вы независимы в плане принятия решений на уровне региона?

Наши успехи и достижения – это результат работы единой команды «МегаФона». Мы вместе работаем над достижением общих целей, которые мы понимаем и разделяем.

Разумеется, у нас, как регионального отделения, есть определенная планка принятия решений. Есть генеральная линия развития, и мы должны претворять ее в жизнь в масштабах Владимирской области. Но это вовсе не означает, что мы лишь исполнители решений. Мы также выходим со своими инициативами и предложениями, которые в дальнейшем реализуются в регионе.

К примеру, мы контролируем процесс продаж, розницу (сеть фирменных дилерских салонов), определяем взаимодействие с партнерами. Мы влияем на операционные расходы, что дает нам возможность оптимальным образом выстраивать эффективность нашего бизнеса.

Мы детально подходим к процессу развития нашей собственной инфраструктуры сети, запускаем новые объекты связи, модернизируем существующие.  Иногда, мы стоим там, где, в принципе, нет абонентов, но есть задачи, требующие своего выполнения, с помощью технологии 3G или 4G+ – предположим, для мониторинга пожароопасной ситуации.

Вы активно продвигаете 4G+. Насколько востребованы услуги «четвертого поколения» сегодня?

Востребованность 4G+ во Владимирской области, безусловно, есть. В основном, в крупных городах, больших офисных центрах, школах, университетах, больницах, парках и других местах проведения досуга.

Использование электронных библиотек, активный поиск в интернете, серфинг по новостным сайтам, полноценное общение, в том числе, в социальных сетях, загрузка больших объемов данных, просмотр потокового видео в HD-качестве, проведение онлайн конференций – все это, в идеале, требует использования 4G+.

Могу с полной уверенностью сказать, что этот рынок находится в зоне активного роста, и, как один из факторов - увеличение SIM-карт с поддержкой 4G+. На основе имеющихся у нас данных и анализа ситуации, мы прогнозируем, что трафик будет расти. Будущее за передачей данных - поэтому мы уже сейчас активно развиваем сеть 4G+.

У вас оптимистичный прогноз в отношении будущего мобильного рынка и расширения спектра предлагаемых услуг при соответствующей заинтересованности пользователей?

Более чем. Мобильная связь занимает прочное место в жизни современного человека, которую сегодня трудно представить без мобильных технологий. Надо отметить что рынок весьма насыщен, по аналитическим данным проникновение в России более 170%. Рост осуществляется за счет передачи данных и различных приложений на основе мобильного интернета.

Могу проиллюстрировать на собственном примере. Лично у меня сейчас несколько SIM-карт. И только одна из них находится в моем смартфоне для разговоров, sms, mms и мобильного интернета. Все остальные находится в различных устройствах, и я использую их для передачи данных (M2M-мониторинг, управление удаленными объектами и другое). Это удобно и во многом облегчает, и упрощает различные процессы.

Сегодня клиентам требуется целый комплекс современных сервисов и приложений. И в этом случае мы должны быть постоянно готовы предложить нашему клиенту оптимальный пакет возможностей исходя из его потребностей.

Вам не кажется, что роль мобильных операторов в современном глобальном процессе коммуникации сегодня снижается? Появляются различные сервисы и устройства, которые во многом дублируют ваши функции, причем делают это весьма качественно.

Бесспорно, бесплатные мессенджеры очень удобны и имеют свои преимущества, но я бы не стал говорить о снижении роли операторов. Большинство сервисов развиваются во многом на основе услуг передачи данных, предоставляемых мобильными операторами.

У нас также есть свои программные продукты. Например, мессенджер «Мультифон», который предоставляет нашим абонентам широкие возможности для общения. Важно понять – мы не стараемся конкурировать на чужом поле, а расширяем диапазон предложений и возможностей, чтобы предоставить нашим клиентам все необходимые опции и сервисы.

Какое при этом отношение к конкурентам? Они ведь тоже не сидят, сложа руки.

Мы работаем в одной сфере и активно коммуницируем.  Мы с коллегами по цеху понимаем, что опрометчивые и неправильные бизнес-решения на этом рынке, как и на любом другом, неприемлемы. А грамотная бизнес-стратегия, наоборот, повышает конкурентоспособность рынка, от чего, в первую очередь, выигрывает абонент, получая еще более качественную услугу.

Как лично вы видите развитие мобильной связи – не столько в разрезе региональных тенденций, сколько в глобальном понимании?

Говоря о трендах телеком-рынка в целом, я, конечно, солидарен с прогнозами аналитических агентств. Мы продолжим наблюдать увеличение числа смартфонов и планшетов, а также M2M-устройств. Как следствие, возрастет трафик «в облаках» и дата-центрах. Это новые возможности и даже в какой-то степени «вызовы» для рынка.

Безусловно, мы видим большие перспективы для роста в направлении передачи данных и с точки зрения развития услуг, и с точки зрения увеличения пользователей, и с точки зрения роста доходов. Поэтому мы стремимся развивать все, что связано с мобильным интернетом.

Если смотреть с точки зрения абонента, то его ожидания относительно качества услуг также возрастут. Наша задача в этих условиях максимально оптимизировать формулу «цена-качество», а именно: предоставить нашим клиентам комплекс телекоммуникационных услуг (от выбора тарифного плана до интернет-пакета), дать возможность выбрать необходимое мобильное устройство (от бюджетных телефонов до высокотехнологичных гаджетов), и, конечно же, обеспечить высокий уровень сервиса.