О проекте | Реклама | Партнеры | Контакты
Спецпроекты
  • Владимир кулинарный
  • Владимир банковский
  • Территория перспектив
Группа ВТБ

Иван Лавров: «Мы сделали ставку на качество, и не прогадали»

Сформировать уникальное предложение в сфере услуг сегодня довольно трудно. Особенно, на таком высококонкурентном направлении как туристическое. Рынок, по большей части, давно поделен, ведущие игроки хорошо известны, а набор услуг и сервисов во многом стандартен и унифицирован. Ну а попытка ввода нового продукта чревата серьезными организационными и финансовыми затратами, к тому же, вовсе не гарантирует успеха.

Компания «БигТрансТур», стартуя в роли новичка в этом сегменте бизнеса на региональном уровне, конечно же, знала о сложившейся ситуации, и прекрасно осознавала степень возможного риска. Тем не менее, за довольно непродолжительное время компании удалось стать одним из уважаемых и авторитетных игроков на этом рынке, сделав основную ставку не на пресловутую уникальность, а на высокое качество предлагаемых услуг.

О том, как запустить и развивать бизнес в туристической нише, на что в первую очередь обращать внимание и как правильно расставлять акценты в деятельности, мы поговорили с исполнительным директором компании «БигТрансТур» Иваном Лавровым.

Почему возникло желание заняться именно этим видом бизнеса?

Изначально компания «БигТрансТур» сформировалась в отдельную профильную компанию из Группы предприятий «БигАвтоТранс» с целью загрузки существующего парка туристических автобусов.

Было бы неверно не использовать имеющиеся возможности, и не формировать дополнительный объем работы для собственного транспорта за счет туроперейтинга. Поэтому и было решено создать отдельную компанию, которая бы занималась организацией автобусных туров на базе собственного автопарка. Логичное и очевидное решение.

Начав работать на этом направлении, мы довольно быстро поняли, что необходимо активно развивать линейку доступных и востребованных турпродуктов, чем до сих пор успешно и занимаемся.

Наша цель в настоящее время – создать узнаваемый и авторитетный бренд компании, занимающейся организацией автобусных туров по России. Сегодня, являясь самой крупной транспортно-туристической компанией в регионе, мы уже, во многом, достигли этой цели, но, разумеется, не прекращаем развиваться дальше.

За счет чего вам удалось завоевать лидерские позиции на рынке?

В первую очередь, за счет предоставления качественных услуг. Как ни странно, но понятие «качество», к сожалению, до сих пор не стало обязательным элементом в политике многих туристических компаний. Мы же сделали ставку на качество, и не прогадали.

А что такое качество именно для вашей компании? Какое содержание вы вкладываете в это понятие?

Для начала, конечно же, качественный транспорт. Это означает современные и комфортабельные автобусы, отлично оборудованные и отвечающие всем необходимым требованиям. Они на постоянной основе профессионально обслуживаются в собственном обустроенном теплом боксе, а также обязательно проходят тщательную проверку перед выходом на маршрут – то есть, наши клиенты застрахованы от каких-либо неожиданностей. Даже если – редкий случай! – автобус неожиданно встанет на трассе, то равноценная замена ему придет оперативно.

Не меньшее значение мы придаем внутреннему сервису. Например, все водители у нас проходят тщательный отбор, они дисциплинированы, вежливы, предупредительны, хорошо знают маршрут и соблюдают правила перевозки. То же самое можно сказать и о сотрудниках, сопровождающих группы, а также об экскурсоводах. Обязательно следует отметить, что мы, в подавляющем большинстве случаев, пользуемся на местах услугами профессиональных гидов, аккредитованных при музеях, а не предпочитаем более дешевый вариант, когда экскурсии ведет гид-сопровождающий. Мы считаем, что именно местные гиды более полно и профессионально смогут провести экскурсию для наших групп.

Это, кстати, еще одна очень важная для нас составляющая – предоставление качественного турпродукта. Специалисты нашей компании постоянно повышают свою квалификацию, ездят в инспекционные и рекламные туры с целью лично оценить качество предоставляемых услуг на местах. Только постоянный мониторинг туристической инфраструктуры и живой контакт с коллегами в разных регионах могут обеспечить по-настоящему качественный оперейтинг, а, следовательно, и высокое качество турпродукта. Разумеется, не забываем и о комфорте экскурсантов во время туристических поездок. Если, предположим, поездка не однодневная, то мы очень строго подходим к выбору отеля – он должен относиться, как минимум, к категории «три звезды». Высоким требованиям должны отвечать также питание и прочие значимые условия размещения.

Подобных важных моментов, которые приходится постоянно учитывать и обеспечивать клиентам, довольно много. Как раз из всего этого и складывается качественный турпродукт.

Какие специализированные собственные программы вы предлагаете своим клиентам?

По большому счету, какой-либо оригинальный туристический продукт сегодня придумать довольно сложно, да мы к этому и не стремимся. Хороших и востребованных турпродуктов хватает, так что здесь не нужно ничего изобретать. Главное – обеспечить туристам необходимый уровень сервиса, комфорта и ценовой доступности, на что мы и ориентируемся в своем развитии. Учитывая, что все больше людей предпочитает пользоваться услугами нашей компании, мы находимся на верном пути.

Тем не менее, оригинальным и эксклюзивным предложением можно признать наш проект «Россия: шаг за шагом», которую мы предлагаем клиентам. Суть его в том, чтобы совершать интересные путешествия в самые разные города нашей страны, последовательно и целенаправленно знакомясь с различными достопримечательностями. Таким образом, можно за довольно короткое время при небольших финансовых затратах объехать множество мест и получить массу положительных впечатлений. Как показала практика, эта идея оказалась близка и созвучна многим, и проект «Россия шаг за шагом» успешно и эффективно работает. К тому же, мы планируем ее расширять и совершенствовать.

Кроме этого, в новом сезоне уже с конца апреля стартует другой серьезный проект – «Большое путешествие». В его состав вошли многодневные туры по самым топовым направлениям летнего экскурсионного туризма: Санкт-Петербург, Беларусь, Карелия и Казань. Здесь также выдержан высокий уровень сервиса и комфорта при самой конкурентной стоимости турпакета.

Какие маршруты и экскурсии пользуются наибольшей популярностью?

Довольно сложно выделить что-то «наиболее популярное». Все наши экскурсии и туры хорошо востребованы.

В первую очередь популярны разнообразные туры по Золотому Кольцу. Мы начинали с этих экскурсий, и сегодня продолжаем активно предлагать их нашим клиентам.

Неплохо востребованы сегодня и более дальние туристические поездки. Такие направления как Казань, Карелия, Беларусь и Санкт-Петербург постоянно привлекают значительное количество туристов, так что для нас эти туры также важны.

Очень популярны поездки на различные шоу-мероприятия: концерты, дискотеки, цирки, аквапарки и т.п.

Для верующих мы предлагаем широкий выбор паломнических туров.

В целом, мы стараемся максимально отвечать ожиданиям клиентов, и наша линейка предложения основывается именно на запросах людей. Потому мы разрабатываем и предлагаем большое количество событийных и праздничных туров – например, туры на майские праздники или День Независимости.

Тенденция последнего времени – однодневные туры. И здесь мы также не стоим в стороне, предлагая владимирцам совершить доступные, познавательные и увлекательные экскурсии во многие российские города – от Нижнего Новгорода до Костромы.

С учетом того, что с 20 февраля мы открыли московский информационной центр, можно говорить, что скоро мы будем так же предлагать разнообразие наших туров московским турагентствам и частным клиентам.

Вообще же, на текущий момент в активе компании «БигТрансТур» самые разнообразные программы и направления, так что любой человек или группа туристов смогут подобрать для себя наиболее подходящий и устраивающий вариант. Мы также можем по заявке разработать для клиентов собственный уникальный тур.

Не стоит забывать и о том, что для жителей города Владимира и области мы предлагаем самый широкий спектр туров за рубеж: экскурсионные, для отдыха или лечения.

Чем выгоднее и перспективнее заниматься: внутренним или выездным туризмом?

Как туроператор, мы, безусловно, ставим во главу угла внутренний туризм, но это не значит, что выездные направления представлены у нас слабо. Мы во всем стареемся добиваться оптимального результата.

[ Возврат к списку ]

Дата публикации: 13.03.2012 Короткая ссылка: http://www.biznes33.ru/~DPBRL

 Комментарии 


 Лента материалов 

 Подписка на рассылку 

 Комментарии  

 Опрос 

Откуда вы узнали о нашем сайте?






Ваш род занятий






ОПОРА РОССИИ