О проекте | Реклама | Партнеры | Контакты
Спецпроекты
  • Владимир кулинарный
  • Владимир банковский
  • Территория перспектив
Группа ВТБ

Михаил Задорнов: «Мы делаем нашим клиентам предложения, о которых они еще не знают, но они непременно будут ими востребованы»

В рамках проведения в Суздале регионального совещания управляющих и топ-менеджеров ВТБ 24 Президент-Председатель правления банка Михаил Задорнов согласился пообщаться с «Владимирским региональным бизнес-порталом» и ответить на ряд наших вопросов.

Является ли дальнейшее агрессивное развитие розничного бизнеса одним из ключевых приоритетов в деятельности ВТБ 24?

Безусловно. Мы не только наращиваем объемы продаж, но и активно продолжаем развивать банковскую сеть. К концу года у нас будет порядка 600 дополнительных офисов по всей стране. Это почти что 15-процентный годовой прирост сети.

При этом в названное число не входят сети Банка Москвы и ТрансКредитБанка, которые мы также постепенно будем интегрировать в группу. Суммарно это еще 600 точек розничных продаж.

Сегодня мы наращиваем инфраструктуру, наращиваем банкоматные сети, развиваем несетевые каналы продаж: например, уже в октябре мы запускаем «Мобильный банк ВТБ 24», в конце года стартует обновленная версия нашего сайта… Таким образом, рост инфраструктуры и увеличение каналов продаж, помноженные на профессиональные умения наших сотрудников, должны обеспечить дальнейший рост доли ВТБ 24 на российском банковском розничном рынке.

Вы ставите перед собой цель стать лидером в розничном сегменте?

Исходя из особенностей и реалий российской банковской системы, мы ставим перед собой задачу через несколько лет иметь долю рынка 15-16%, то есть, иметь твердую вторую позицию после Сбербанка и постепенно приближаться к нему по доле рынка.

При этом надо понимать, что мы со Сбербанком все-таки находимся в несколько разных нишах. Мы ориентированы, назовем это так, на «верхнемассовый сегмент» – на достаточно состоятельных людей, на бизнесменов и предпринимателей. Сбербанк же работает с массовым, я бы даже сказал, с «нижнемассовым» клиентом.

Сейчас ситуация такова, что мы движемся к более массовому банковскому продукту, а Сбербанк проделывает «обратное упражнение». Для клиентов это только плюс, потому что тот же средний класс начинает получать от банков дополнительные клиентские предложения, и на рынке предлагается больше вариантов, из которых можно выбирать.

Так что мы работаем в своем сегменте, где наша доля выше, чем у Сбербанка.

Кроме того, наша задача – не только доля и объемы, но и эффективность. Акционеры хотят от нас отдачи на капитал, и она у нас по чистой прибыли была по итогам прошлого года больше 25%. В этом году по итогам полугодия – более 28%. Мы сейчас заплатили 10 миллиардов рублей только промежуточных дивидендов. То есть, мы активно возвращаем группе ВТБ инвестиции, которые были сделаны за прошедшие пять лет.

Что такое термин «клиентоориентированность» в понимании ВТБ24?

Это очень просто объяснить. ВТБ 24 сегодня, по сути, уже не банк, а «финансовый супермаркет». Вы приходите в наши офисы, и, также как и в классических супермаркетах, вы можете выбрать самые разнообразные банковские товары. Вы можете завести карточку, их сегодня 10 видов: от электронной, с помощью которой вы можете осуществлять расчеты в Интернете, до мультивалютной, благодаря которой у вас за границей списываются платежи в соответствующей валюте без конверсии. Также ипотека, автокредиты, страховые продукты (начиная с ОСАГО и КАСКО до страхования имущества), пенсионные продукты, кредиты и лизинговые программы для бизнеса…

Так что для нас клиентоориентированный подход – это переход от продажи отдельных банковских продуктов к полноценному обслуживанию клиента. Мы идем от реальной потребности человека, а не просто продаем ему кредит. ВТБ 24 собирает всю информацию о работе клиента с нашим банком, другими банками, и мы предлагаем ему более выгодные условия сотрудничества.

Такая позиция требует серьезного изменения качества сервиса, и мы стараемся, чтобы потребности клиента по максимуму выявлялись и удовлетворялись с помощью наших продуктов.

Наше стремление – не только в том, чтобы приходили новые клиенты, но и чтобы закреплять клиентов, которые раз и более обращались в наши офисы. А подобное закрепление возможно качеством сервиса, более выгодными предложениями, льготами и прочими программами.

Скажу больше – наши возможности и инструментарий позволяет нам делать клиентам предложения, о которых они еще не знают, но они непременно будут ими востребованы.

Можно ли сегодня говорить об успешном формировании в России «семейных банков» по международному образцу?

«Семейный банк» – это не категория обычного банка, это категория private banking. У нас также есть такая категория, но это услуга для богатых людей, даже в российских масштабах. Вход туда начинается примерно с полумиллиона долларов, или с пятнадцати миллионов рублей всех средств, размещенных в нашем банке. Могу сказать, что у нас сейчас довольно большое число таких клиентов, и они дают порядка 16-17% всех средств, размещенных по депозитам. И для таких клиентов у нас есть «семейный офис», то есть, обслуживается не только клиент, но и вся его семья. Это классический private banking.

Тем не менее, во многих наших точках продаж в городах, особенно, не очень больших, офисы «де факто» обслуживают семьи клиентов. И данное клиентское предложение все более расширяется, благодаря своей хорошей востребованности.

ВТБ 24 достаточно активно присутствует на фондовом рынке в качестве брокера. Чем это обусловлено?

Действительно, мы один из крупнейших брокеров страны. Десятки тысяч людей, работающих на российском фондовом рынке, являются клиентами ВТБ 24.

Дело в том, что Гута-банк, который был в кризис 2004 года поглощен группой ВТБ, имел хороший брокеридж. За это время мы его сильно развили, в том числе, дважды улучшили главную составляющую – IT-систему работы на брокерском рынке. Сегодня это также работа на РТС, money market, предоставляющий возможность работать на FOREX-рынке, продажа ПИФов – то есть, у нас сейчас полный набор инвестиционных продуктов именно для частных клиентов.

Наши клиенты довольны, обороты и прибыль растут. В прошлом году инвестиционный бизнес принес нам около 2 миллиардов чистой прибыли.

Это направление мы считаем достаточно важным, и постоянно его развиваем. По мере дальнейшего развития российского рынка и банковских услуг, люди, наряду с депозитами, ставки по которым снижаются, какую-то часть своих денег все равно будут направлять на инструменты фондового рынка.

В завершение хотелось бы узнать ваше мнение по поводу сегодняшнего развития малого и среднего отечественного бизнеса, так как ВТБ 24 неоднократно подчеркивал, что это одно из значимых для банка направлений деятельности.

Я считаю, что сегодня государство уделяет достаточно много внимания малому и среднему бизнесу. В том числе, это проявляется и в выделении денег на поддержку этого сектора. Достаточно сказать, что только в период с 2009 по 2010 год было выделено порядка 50 миллиардов рублей.

Сегодня используются довольно эффективные механизмы. Например, региональные фонды поддержки малого предпринимательства, которые при банковском кредитовании берут на себя от 30 до 50 процентов гарантий по сумме кредита. Разумеется, это сильно облегчает процедуру получения кредита для малых предпринимателей.

Кроме того, есть программа Российского банка развития, по которой банкам предоставляются средства на кредитование малого и среднего бизнеса. Банк ВТБ 24 является одним из пользователей этой программы. Мы взяли пять миллиардов рублей на пять лет, и теперь в течение этого срока мы можем предоставлять кредиты по ставкам, которые ниже среднерыночных. Именно потому, что мы имеем относительно дешевое фондирование. И таких банков сегодня достаточно много, Российский банк развития по своей программе уже предоставил средств на уровне 35-40 миллиардов рублей.

Также нельзя не отметить, что постепенно снимается часть барьеров – проверки и прочие административные препоны. Не могу сказать, что это абсолютно успешно, но определенные подвижки здесь есть. Все-таки сегодня в России достаточно просто завести свое предприятие.

[ Возврат к списку ]

Дата публикации: 06.08.2011 Короткая ссылка: http://biznes33.ru/~Gew0b

 Комментарии 


 Все спецпроекты 

 Лента материалов 

 Подписка на рассылку 

 Комментарии  

 Опрос 

Откуда вы узнали о нашем сайте?






Ваш род занятий






ОПОРА РОССИИ